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Mandriva: Options support pour les entreprises
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Baptisé Edge-IT, le support Entreprise de Mandriva a été véritablement conçu pour optimiser les bénéfices de l'informatique Open Source.
 Une offre support conçue pour l'Open source
Mandriva fournit un support de niveaux 1, 2, et 3, depuis l'installation jusqu'à la correction de code, en passant par la configuration, l'amélioration des performances, la maintenance des logiciels et la veille technologique. Le Centre de Support Technique Mandrakesoft intégre tous les éléments indispensable à un support efficace et pro-actif :
 Centre d'appel
mettant directement à votre disposition des ingénieurs qualifiés capables de prendre en compte vos incidents (niveau 1, 2 et 3) dans des délais adaptés à leur niveau d'urgence (p1, p2, p3)
Veille Technologique
validation des ajouts de nouvelles versions ou de nouveaux logiciels au catalogue Mandriva, et développement de programme correctif lorsque cela s'impose (incident de niveau 3)
Laboratoire
utilisé pour reproduire les incidents complexes de nos clients. Le laboratoire dispose de la majorité des architectures utilisées pour le support de Linux et des logiciels Open Source (intel, sparc, risc, zSeries, alpha, powerpc)
Logiciel de suivi d'incident :
permet à nos clients d'avoir un suivi précis de leurs incidents
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Pour des informations supplémentaires ou pour connaître la tarification,
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Les 3 types de contrats support
Le support Entreprise de Mandriva se décline en 3 versions:
Edge Pack, Edge Unlimited et Edge site
Options du support Entreprise |
Edge Pack |
Edge Unlimited |
Edge Site |
| Support téléphonique 5/7 |
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| Ouverture de cas, mise à jour 24h/24 via notre logiciel de suivi d'incident |
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| Nombre de contacts nommés |
2 |
2 |
4 |
| Appel autorisés |
Limités |
Illimités |
Illimités |
| Délai de prise en compte |
< 4h |
< 2h |
< 2h |
| Notification de la fermeture d'un incident avec résumé par email |
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| Compte-rendu mensuel |
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| Code engineering et fourniture de correctifs |
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| Veille technologique |
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| Maintenance sur les produits supportés (CD-Rom mensuel) |
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| Newsletter |
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| Support pro-actif en fonction des recommandations des groupes de développement |
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Edge Pack
C'est un contrat de support défini en fonction d'un volume d'heures d'intervention souhaité par l'entreprise cliente. Les appels téléphoniques sont limités au volume horaire définis.
Edge unlimited
C'est un contrat de support sur mesure, taillé précisément sur les besoins exprimés par l'entreprise, avec appels non limités au centre téléphonique.
Edge Site
C'est un contrat recommandé par Mandriva pour toute entreprise disposant d'un parc d'au moins 5 serveurs. Les appels au centre téléphonique sont illimités.
Les composants logiciels supportés
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Systèmes d'exploitation
Admin système & réseau
- Samba
- NFS
- OpenLDAP
- BIND
- DHCP
- NIS
- NTP
- Pro-FTPd
- Pure-FTPd
- Wu-FTPd
- Webmin
- Net-SNMP
- VNC
Sécurité et Surveillance
- Ipchains
- Iptables/Netfilter
- OpenSSL
- OpenSSH
- GnuPG
- Snort
- Nessus
- MRTG
- RRDtools
- Tripwire
- Naggios
- PopTop
- OpenVPN
- Stunnel
- CIPE
- Vtun
- FreeS/Wan
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Messagerie/Groupware
- Sendmail
- Postfix
- Exim
- Qmail
- Courier-imap
- Cyrus-imap
- Washington IMAP
- SquirrelMail
- Horde/IMP
- Perdition
- Fetchmail
- Procmail
- Webcalendar
- eGroupWare
Internet / Intranet /Extranet
- Apache
- Tomcat
- Cocoon
- Webalizer
- Htdig
- PhpDig
- SPIP
- Atrium
- Squid
- SquidGuard
News et Listes de diffusion
- Sympa
- Inn
- Mailman
- PhpBB
- Phorum
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Pour des informations supplémentaires ou pour connaître la tarification,
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| Recherche |
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| Accès Direct |
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