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Mandriva : Options support pour les entreprises
Le Support Entreprise de Mandriva propose de répondre à la demande des organisations en matière d'accompagnement et d'assistance sur les technologies Open Source en définissant un service optimisé.
Nos offres donnent accès à du support téléphonique et web illimité. Tous les types de support sont assurés : support desktop, support serveur, support cluster et même le support d'autres composants Open Source tels qu'Apache, Samba, OpenLDAP etc. Tous les niveaux de support sont pris en charge : niveau 1, 2 et 3.
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Les 3 types de contrats support
Le support Entreprise de Mandriva se décline en 3 versions :
Edge Pack, Edge Unlimited et Edge site.
Options du support Entreprise |
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Support téléphonique 5/7 |
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Ouverture de cas, mise à jour 24h/24 via notre logiciel de suivi d'incident |
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Nombre de contacts nommés |
2 |
2 |
4 |
Appel autorisés |
Limités |
Illimités |
Illimités |
Délai de prise en compte |
< 4h |
< 2h |
< 2h |
Notification de la fermeture d'un incident avec résumé par email |
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Compte-rendu mensuel |
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Code engineering et fourniture de correctifs |
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Veille technologique |
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Newsletter |
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Support pro-actif en fonction des recommandations des groupes de développement |
Edge Pack
C'est un contrat de support défini en fonction d'un volume d'heures d'intervention souhaité par l'entreprise cliente. Les appels téléphoniques sont limités au volume horaire définis.
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Edge unlimited
C'est un contrat de support sur mesure, taillé précisément sur les besoins exprimés par l'entreprise, avec appels non limités au centre téléphonique.
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Edge Site
C'est un contrat recommandé par Mandriva pour toute entreprise disposant d'un parc d'au moins 5 serveurs. Les appels au centre téléphonique sont illimités.
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