The Customized Support is an unlimited support offer designed for enterprises needing support in very precise situations. It could be support orineted towards Desktop computers, non-Linux architectures or very specific server needs.

Content of the offer:

• Support téléphonique / email / web du lundi au vendredi de 9h à 18h

• Appels illimités dans le cadre d'un forfait horaire de 50 heures

• Nombre de contacts : 2

• Prise en compte entre « immédiat » et 4 heures

• Code engineering et fourniture de correctifs spécifiques (patches)

• Veille Technologique : Accès au portail d'information Mandriva

• Compte rendu de cas mensuels

• Notification de la fermeture d'un incident avec résumé par email

• Ouverture de cas, suivi, mise à jour 24/24 via notre site web et notre outil de suivi d'incidents

• Support pro actif en fonction des recommandations des divers groupes de développement

• Télé-intervention (via tunnel SSH ou VPN)

OPTIONS

• Télé-maintenance (via tunnel SSH ou VPN)

• Assistance sur site (via un pack de journées utilisables par demi-journée)

• Possibilité d’étendre les horaires de support (8h-19h)

• Contacts supplémentaires

• Support technique de compte assurant un suivi régulier (réunions trimestrielles)