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Cadre Support du Corporate Server
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Merci d'avoir choisi le Corporate Server.
Ce produit vous permet de bénéficier du support technique de Mandriva.
Vous trouverez ci-après toutes les informations nécessaires pour en bénéficier.
 Détails du support
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Corporate Server |
Corporate Server Illimité |
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Prix
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749 euros
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1499 euros
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Durée
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1 an
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1 an
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Nombre d'incidents
Web par Mandriva Expert |
Illimités pendant 90 jours
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Illimités
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Nombre d'incidents
par téléphone |
5 pendant 1 an
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Illimités
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Nombre de machines
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1
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1
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Horaires
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Lundi - Vendredi
9h30 - 12h30/13h30 - 17h30
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Lundi – Vendredi
9h30 - 12h30/13h30 - 17h30
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Temps de réponse
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4 heures
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4 heures
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Cadre du support
Installation et mise à jour
- Installation à partir du CD-Rom/DVD
- Installation à partir du réseau ftp/http/nfs (exclut la configuration du serveur d'installation)
- Mise à jour d'une version N-1 et N-2
- Support RAID IDE 3ware et SCSI
Partitionnement
- Partitionnement automatique
- Configuration manuelle à l'installation
- Configuration LVM et Raidsoftware avec DiskDrake
Gestion des applications
- Support des applications fournies sur les CD d'installation
- Support des mises à jour via MandrivaUpdate
- Installation de nouvelles applications avec Mandriva Control Center
- Conseil sur le choix des applications à installer (fournies sur les CD)
- Installation manuelle avec URPMI
BootLoader
- Dual boot avec Windows® 9x/NT/2000/XP
- Configuration de LILO ou GRUB
- Rajout/suppression d'entrée dans le bootloader
- Suppression du boot-loader dans le MBR (rescue CD)
- Regénération du bootloader linux (rescue CD)
Configuration Graphique
- Configuration basique de X11 avec 1 moniteur détecté par XFDrake
- Accélération 3D sur carte NVIDIA® et ATI® 9xxx
- Résolution 800x600 ou 1024x768
- Définition de couleur 16 Bit
- Support du mode VESA et FrameBuffer
Système d'impression
- Configuration d'une imprimante locale compatible PrinterDrake (USB/Série)
- Impression sur une imprimante réseau compatible PrinterDrake
- Configuration des options d'impression
- Imprimantes partagées sous Windows®
Hardware
- Configuration des claviers standard (USB ou PS/2)
- Configuration des souris standard (USB ou PS/2)
- Configuration des cartes son PCI ou intégrées supportées par les produits Mandriva
- Configuration des cartes réseau PCI ou intégrées supportées par les produits Mandriva
- Configuration des scanners supportés par les produits Mandriva
- Configuration des cartes TV supportées par les produits Mandriva
- Configuration de graveur IDE ou SCSI (connecté sur un contrôleur supporté par les produits Mandriva)
- Configuration des périphériques USB ou Firewire supportés par les produits Mandriva
Connexion Internet
- Configuration d'une connexion internet ISDN sur matériels supportés Mandriva
- Configuration d'une connexion internet RTC sur matériels supportés Mandriva (série/ USB)
- Configuration d'une connexion internet câble sur carte réseau sur matériels supportés Mandriva
- Configuration d'une connexion internet ADSL (pppoe/pppoa/pptp) sur carte PCI ou modem ADSL supportés Mandriva
Clients Réseau
- Configuration des cartes réseau (max 2)
- Partage de connections internet avec Drakgateway
- Firewall avec Drakfirewall
- Configuration de Samba pour le partage de données utilisateurs et d'imprimantes.
Note: pas de gestion des utilisateurs, d'ACl ou de fonctions serveur
- Configuration des drivers NVIDIA®Nforce 2
Serveur Web Apache
- Installation et mise à jour
- Configuration d'un serveur Apache (excluant CGI et optimisation de performances)
- Génération de certificats de test
- Définition de répertoires utilisateurs
- Configuration de virtual hosts (hors configuration DNS )
Serveur de fichiers SAMBA
- Installation et mise à jour
- Partage de fichiers et d'impressions
- Configuration basique des droits d'accès
- Configuration d'un serveur PDC
NFS
- Installation de NFS, problèmes d'accès aux données stockées sur NFS, création de partage NFS
Serveur de Mail Postfix
- Installation et mise à jour
- Configuration d'un serveur Postfix unique
- Alias utilisateurs et masquerading de domaines
Serveur FTP
- Installation et mise à jour d'un serveur FTP
- Configuration du serveur avec utilisateurs «anonymous»
Serveur de connections sécurisées SSH
- Installation et mise à jour
- Configuration et génération de clés publiques
Serveur LDAP
- Installation
- Configuration de base (hors réplicats, modification de schéma, etc.)
Serveur DNS
- Configuration d'un serveur de cache DNS
- Configuration d'une zone DNS
Serveur DHCP
- Configuration d'une zone dhcp
Serveur mandataire SQUID
- Installation et configuration
- Configuration comme proxy web (mode transparent) pour les utilisateurs finaux
TELNET
- Installation et Configuration
SSH est conseillé par Mandriva qui offre une sécurité accrue par rapport à Telnet.
NIS
- Configuration des serveurs NIS maîtres et esclaves
- Problèmes d'authentification et de connexion
DNS/DDNS
- Création d'un domaine et vérification de fonctionnement
- Configuration d'un cache DNS
- Analyse des erreurs dans les fichiers de configuration
- Contrôle d'accès
Serveur mandataire SQUID
- Installation et configuration
- Configuration comme proxy web pour les utilisateurs finaux
- Configuration comme proxy web pour les serveurs web
- Proxy transparent
Serveur SYMPA
- Installation et configuration
SGBDR (Système de Gestion de Bases de Données Relationnelles): MySQL et PostgreSQL
- Installation et configuration de base
Serveur LDAP
- Replicats et modifications de schéma
CYRUS-SASL
- Installation et Configuration
DHCP
- Installation et Configuration
Routage Statique
- Configuration des tables de routage
Scripts d'initialisation Système
- Personnalisation et modification des scripts
Imprimantes Réseau
- Configuration des imprimantes réseau supportées
Sécurité de Base
Sauvegarde de Base
Un contact privilégié
Afin de répondre aux demandes de ses clients, Mandriva offre un niveau de support personnalisé. En effet, nous nous engageons à mettre en place une structure de support téléphonique de haut niveau. Soucieux de fonder une relation forte avec ses clients, Mandriva vous dédie un contact privilégié à votre organisation. Ce contact aura un rôle de superviseur technique de compte (STC). La fonction de ce contact ne sera pas de réaliser le support mais de répondre à toutes les questions relatives aux problèmes de fonctionnement.
La fonction du STC consiste donc à :
- Suivre l'état des incidents en cours et leur traitement adéquat
- Conseiller le client sur l'évolution des solutions mises en place
- Apporter des informations et autres correctifs sous forme d'un CD pour faire évoluer les services mis en place par le client
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